第一條 為了保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，保證法律、法規(guī)和規(guī)章的正確實施，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我局行政執(zhí)法工作實際，制定本制度。
第二條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴，是指公民、法人和其他組織認為我局行政執(zhí)法職能機構(gòu)及其行政執(zhí)法人員作出的行政執(zhí)法行為違法或者不適當(dāng)，向行政執(zhí)法監(jiān)督部門提出的投訴和舉報。
本制度所稱行政執(zhí)法行為，是指行政執(zhí)法職能機構(gòu)及其行政執(zhí)法人員作出的具體行政行為和具有普遍約束力的抽象行政行為。
第三條 有下列情形之一的，公民、法人和其他組織可以向我局執(zhí)法監(jiān)督部門投訴：
（一）認為行政機關(guān)作出具體的行政行為違法或者不適當(dāng)，給行政管理相對人的合法權(quán)益或者國家利益造成嚴重損害的；
（二）認為無正當(dāng)理由拒絕行政審批、或者不按規(guī)定程序辦理行政許可的；
（三）認為不依法告知聽證、復(fù)議或者訴訟等救濟權(quán)利的；
（四）認為違法進行收費或違反罰款收繳分離規(guī)定的；
（五）認為不履行法定職責(zé)或者越權(quán)履職，造成不良后果的；
（六）認為制定的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權(quán)益的；
（七）發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權(quán)、徇私枉法的；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。
第四條 公民、法人和其他組織的投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）有明確的被投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員。
（二）有具體的投訴請求事項和事實依據(jù)。
（三）屬于可以投訴舉報的范圍。
（四）屬于行政執(zhí)法投訴機關(guān)管轄。
第五條 投訴舉報有下列情形之一的不予受理：
（一）不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的；
（二）無明確投訴舉報對象或違法違規(guī)行為的；
（三）應(yīng)當(dāng)依法通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的；
（四）已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機構(gòu)的上級機關(guān)再提出同一投訴舉報的，該上級機關(guān)不予受理；
（五）信訪終結(jié)的；
（六）已經(jīng)進入司法程序的；
（七）其他依法不予受理的情形。
對投訴舉報不予受理的，應(yīng)向投訴、舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。
第六條 公民、法人和其他組織投訴時，應(yīng)當(dāng)提交行政執(zhí)法投訴申請書。
公民、法人和其他組織通過電話、信函方式投訴，其內(nèi)容符合本規(guī)定第三條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以受理。
第七條 執(zhí)法監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴申請之日起10個工作日，對投訴申請分別作出如下處理：
（一）投訴申請符合本制度規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以受理；不符合本制度規(guī)定的，不予受理，并告知理由；
（二）投訴申請屬于信訪部門處理的，告知投訴人向信訪部門反映；
（三）投訴內(nèi)容可以申請行政復(fù)議的，告知投訴人依照《中華人民共和國行政復(fù)議法》的規(guī)定申請行政復(fù)議；
（四）投訴內(nèi)容可以提起行政訴訟的，告知投訴人可依照《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定提起行政訴訟。
第八條 執(zhí)法監(jiān)督部門進行調(diào)查時，調(diào)查人員不得少于2人。對投訴舉報事項進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，并聽取被投訴舉報方的陳述和申辯。調(diào)查人員與投訴舉報事項或者投訴舉報人、被投訴舉報人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
第九條 發(fā)現(xiàn)投訴情況屬實的，應(yīng)當(dāng)制發(fā)《行政執(zhí)法監(jiān)督通知書》，通知有關(guān)機構(gòu)限期改正。對責(zé)任人進行追究處理。
第十條 負責(zé)辦理投訴舉報的人員應(yīng)當(dāng)嚴格保護投訴舉報人的個人隱私，不得泄露相關(guān)信息，防止投訴舉報人被打擊報復(fù)。
第十一條 定州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報電話：0312—2660677。郵箱：scjgfzk@126.com
第十二條 本制度自公布之日起施行。