定州市政務(wù)服務(wù)中心

首問首辦負(fù)責(zé)制度

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)行為，提高質(zhì)量和工作效率，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本制度。

第二條 首問首辦負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對象在大廳咨詢或申請辦理政務(wù)服務(wù)事項時，首位接待或首位辦理的工作人員應(yīng)按職責(zé)告知、限時處理的制度。

第三條 接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對咨詢事項認(rèn)真解答、領(lǐng)辦導(dǎo)辦；負(fù)責(zé)受理或辦理政務(wù)服務(wù)事項的首位工作人員為首辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對申請業(yè)務(wù)依法依規(guī)辦理。

第四條 對符合法定條件和規(guī)定程序，能當(dāng)場辦理的事項，當(dāng)場辦理。不能當(dāng)場辦理的事項，應(yīng)認(rèn)真登記有關(guān)信息，并按規(guī)定時限要求對辦結(jié)日期作出承諾，辦結(jié)后及時向服務(wù)對象回復(fù)辦理結(jié)果。

第五條 違反首問首辦負(fù)責(zé)制，視情節(jié)給予通報批評；對情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。